Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: Juni 2026

Tokban (“kami”) menghargai privasi Anda. Halaman ini menjelaskan jenis informasi yang kami kumpulkan saat Anda menggunakan situs tokban.com, berkomunikasi dengan kami melalui WhatsApp, dan menggunakan layanan terkait, serta bagaimana informasi tersebut digunakan dan dilindungi.

Informasi yang Kami Kumpulkan

Saat Anda mengisi formulir konsultasi, permintaan penawaran, atau menghubungi tim kami, kami dapat mengumpulkan: nama, nomor telepon/WhatsApp, alamat email, nama perusahaan, jenis kebutuhan material, dan lokasi proyek. Selain itu, kami juga mengumpulkan data penggunaan situs secara agregat dan anonim untuk memahami cara pengunjung berinteraksi dengan halaman kami.

Komunikasi melalui WhatsApp

Sebagian layanan kami berjalan di atas WhatsApp Business. Saat Anda berkomunikasi dengan kami melalui WhatsApp, kami menerima dan menyimpan isi pesan, nomor WhatsApp, serta lampiran yang Anda kirim — termasuk foto, dokumen, dan gambar produk atau lokasi proyek. Lampiran berupa foto dapat kami proses untuk membaca informasi yang relevan (misalnya rincian pesanan atau bukti pembayaran). Pesan dan lampiran ini digunakan untuk menanggapi permintaan Anda, memproses transaksi, dan memberikan layanan yang Anda minta.

Bagaimana Kami Menggunakan Informasi

Informasi yang Anda berikan digunakan untuk: menanggapi permintaan Anda, mengirim penawaran harga, memproses dan meneruskan transaksi, mengirim pengingat pembayaran, menghubungkan Anda dengan mitra toko bangunan terdekat, serta meningkatkan layanan dan konten kami.

Pemrosesan & Analisa Data

Untuk merespons pesan dengan cepat dan akurat, sebagian komunikasi melalui WhatsApp diproses dan dianalisa secara otomatis dengan bantuan sistem kecerdasan buatan (AI). Sistem ini membantu kami memahami permintaan, menyusun jawaban, membaca informasi dari foto, dan menyiapkan ringkasan untuk tim kami. Keputusan penting yang berdampak pada Anda tetap berada di bawah pengawasan tim manusia Tokban.

Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Informasi dapat dibagikan kepada mitra toko bangunan resmi Tokban hanya untuk kebutuhan pemenuhan pesanan atau penawaran yang Anda minta, serta kepada penyedia layanan teknologi tepercaya yang membantu kami menjalankan layanan, antara lain:

  • Penyedia jaringan pesan yang kami gunakan untuk berkomunikasi dengan Anda melalui WhatsApp.
  • Penyedia layanan kecerdasan buatan (AI) yang membantu memproses, menganalisa, dan menyusun jawaban atas pesan.
  • Penyedia sistem internal tempat kami mengelola data kunjungan, transaksi, dan koordinasi tim.

Penyedia ini hanya memproses data sesuai instruksi kami dan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Daftar rinci penyedia dapat kami berikan atas permintaan melalui [email protected].

Transfer Data ke Luar Negeri

Sebagian penyedia layanan di atas memproses data pada server yang berada di luar Indonesia. Saat data Anda diproses di luar negeri, kami memastikan perlindungan yang setara dengan ketentuan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi. Dengan menggunakan layanan kami, Anda memahami adanya transfer data tersebut untuk tujuan yang dijelaskan di sini.

Penyimpanan dan Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memberikan layanan dan memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, serta pencatatan transaksi. Jika data sudah tidak diperlukan, kami akan menghapus atau menganonimkannya. Anda juga dapat meminta penghapusan lebih awal melalui prosedur di bawah.

Cookie dan Pelacakan

Situs kami menggunakan cookie untuk menjaga sesi, mengingat preferensi, dan mengumpulkan statistik penggunaan. Anda dapat mengatur browser untuk menolak cookie, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal.

Hak Anda

Anda berhak meminta akses, perubahan, atau penghapusan data pribadi yang kami simpan. Untuk pengajuan, hubungi kami melalui [email protected].

Penghapusan Data

Anda dapat meminta penghapusan data pribadi yang kami simpan, termasuk riwayat percakapan WhatsApp dan lampiran yang Anda kirim. Untuk mengajukan permintaan penghapusan:

  1. Kirim email ke [email protected] dengan subjek “Permintaan Penghapusan Data”, atau kirim pesan WhatsApp ke +62 851-8000-0198.
  2. Sertakan nama dan nomor WhatsApp/email yang Anda gunakan saat berkomunikasi dengan kami, agar kami dapat menemukan data Anda.
  3. Kami akan memverifikasi identitas Anda dan memproses permintaan dalam waktu paling lambat 30 hari kerja, kecuali data wajib kami simpan untuk memenuhi kewajiban hukum atau perpajakan.

Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini.

Pertanyaan terkait kebijakan privasi dapat ditujukan ke [email protected].