Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: Mei 2026

Selamat datang di Tokban. Dengan mengakses dan menggunakan situs tokban.com, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut. Mohon dibaca dengan saksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Tentang Layanan

Tokban adalah platform pengadaan bahan bangunan yang menghubungkan pembeli (kontraktor, developer, toko bangunan, perorangan) dengan jaringan mitra toko bangunan terpercaya. Penawaran harga, ketersediaan stok, dan pengiriman dilakukan oleh mitra resmi Tokban.

2. Penggunaan Situs

Anda setuju untuk menggunakan situs ini hanya untuk tujuan yang sah dan tidak melakukan tindakan yang dapat merusak, menonaktifkan, atau membebani infrastruktur Tokban. Konten situs (teks, gambar, logo, desain) merupakan hak cipta Tokban dan tidak boleh disalin tanpa izin tertulis.

3. Penawaran Harga & Pemesanan

Harga yang ditampilkan atau diberikan melalui konsultasi bersifat indikatif dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti pasar. Penawaran final akan dikonfirmasi oleh mitra Tokban setelah verifikasi spesifikasi, kuantitas, lokasi pengiriman, dan ketersediaan stok.

4. Pengiriman

Pengiriman material dilakukan oleh mitra toko bangunan setempat. Estimasi waktu pengiriman dapat berbeda berdasarkan lokasi proyek, jenis material, dan kondisi logistik. Tokban tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kondisi di luar kendali wajar.

5. Pembayaran

Skema pembayaran (cash, transfer, atau opsi pembiayaan via mitra financing) akan diinformasikan saat penawaran resmi diberikan. Faktur Pajak tersedia untuk transaksi yang memenuhi syarat.

6. Garansi Penggantian Produk

Tokban menyediakan garansi penggantian 100% untuk material yang tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan. Garansi ini berlaku dengan ketentuan berikut:

  • Sesuai garansi pabrik. Garansi mengikuti masa dan cakupan garansi resmi yang diberikan oleh pabrik produk terkait.
  • Sesuai ketentuan order yang disepakati. Garansi penggantian hanya berlaku jika tidak ada kesepakatan tier harga khusus yang melepaskan hak penggantian (lihat poin di bawah).
  • Tier "non-retur" untuk produk tertentu. Beberapa produk (mis. bata ringan AAC) tersedia dalam dua tier harga: harga reguler dengan garansi penggantian, atau harga non-retur yang lebih rendah tanpa hak penggantian. Pemilihan tier non-retur akan dikonfirmasi tertulis pada PO.
  • Klaim cacat fisik untuk produk fragile. Untuk produk seperti keramik, granit, marmer, dan sejenisnya, klaim atas cacat fisik (retak, pecah, gompal) wajib dilakukan saat penerimaan di lokasi sebelum bongkar atau pemasangan. Klaim cacat fisik yang diajukan setelah bongkar atau setelah pemasangan tidak dapat diproses.
  • Klaim ketidaksesuaian spesifikasi (mis. ukuran, grade, atau jenis berbeda dari PO) tetap dapat diajukan setelah penerimaan, dengan disertai dokumentasi foto dan/atau video.
  • Cara klaim. Klaim diajukan ke tim Tokban via WhatsApp paling lambat sesuai jangka waktu yang tertera pada PO, dengan dokumentasi foto/video yang jelas serta nomor PO.

7. Batasan Tanggung Jawab

Tokban berperan sebagai platform penghubung. Tanggung jawab atas kualitas material, keakuratan spesifikasi, dan pemenuhan pesanan ada pada mitra penyedia. Tokban memfasilitasi proses verifikasi, namun pembeli tetap dianjurkan melakukan pengecekan saat penerimaan barang.

8. Perubahan Syarat

Tokban dapat mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak diposting di halaman ini. Penggunaan situs setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap syarat baru.

9. Kontak

Pertanyaan terkait syarat dan ketentuan dapat ditujukan ke [email protected].